Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с гостями, который будет играть ключевую роль в обеспечении исключительного уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. Эта должность требует высокого уровня коммуникабельности, организованности и способности быстро решать возникающие вопросы. Менеджер по работе с гостями является лицом компании и первым контактным лицом для посетителей, поэтому важно уметь создавать положительное впечатление и поддерживать высокий стандарт сервиса.
Основные обязанности включают встречу и сопровождение гостей, обработку запросов и жалоб, координацию с другими отделами для обеспечения бесперебойного обслуживания, а также сбор обратной связи для постоянного улучшения качества услуг. Менеджер по работе с гостями должен быть внимательным к деталям, уметь работать в условиях многозадачности и демонстрировать высокий уровень профессионализма.
Мы ищем кандидата с опытом работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в гостиничном или туристическом бизнесе. Знание иностранных языков, особенно английского, является большим преимуществом. Также важны навыки работы с компьютерными системами, такими как CRM и системы бронирования.
Работа предполагает гибкий график, включая вечерние смены, выходные и праздничные дни. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы любите работать с людьми, умеете решать проблемы и стремитесь к совершенству в обслуживании — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Встреча и приветствие гостей
- Обработка запросов и жалоб клиентов
- Координация с другими отделами для обеспечения высокого уровня сервиса
- Сбор и анализ обратной связи от гостей
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания
- Поддержание чистоты и порядка в зоне приёма гостей
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Участие в разработке программ повышения лояльности клиентов
- Ведение отчетности по обращениям гостей
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Знание английского языка на разговорном уровне
- Умение работать в условиях многозадачности
- Навыки работы с CRM-системами и программами бронирования
- Грамотная речь и презентабельный внешний вид
- Ответственность и пунктуальность
- Готовность работать в сменном графике
- Стрессоустойчивость и доброжелательность
- Высшее или среднее специальное образование
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие CRM-системы вам знакомы?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы собираете и используете обратную связь от гостей?
- Готовы ли вы работать в вечерние смены и выходные?
- Как вы оцениваете важность командной работы?
- Какие меры вы предпринимаете для повышения качества обслуживания?
